一、團(tuán)隊(duì)管理

1. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)組建、招聘、培訓(xùn)、排班及日常管理。

2. 制定團(tuán)隊(duì)行為規(guī)范，監(jiān)督工作紀(jì)律、通話質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度。

3. 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣，做好員工溝通、輔導(dǎo)與績(jī)效溝通。

二、目標(biāo)與業(yè)績(jī)管理

1. 承接公司銷售目標(biāo)，分解到個(gè)人/每日/每周，確保達(dá)成。

2. 監(jiān)控業(yè)績(jī)進(jìn)度，分析差距，制定提升策略。

3. 主導(dǎo)業(yè)績(jī)復(fù)盤，優(yōu)化話術(shù)、流程與轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)。

三、銷售過程管控

1. 管理通話數(shù)據(jù)：通話量、接通率、有效溝通、邀約/成單率。

2. 抽查錄音，點(diǎn)評(píng)話術(shù)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提升轉(zhuǎn)化率。

3. 處理客戶投訴、疑難問題及高價(jià)值客戶跟進(jìn)。

四、數(shù)據(jù)與報(bào)表

1. 每日/周/月統(tǒng)計(jì)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人業(yè)績(jī)、效率數(shù)據(jù)。

2. 輸出銷售分析報(bào)表，向上匯報(bào)進(jìn)度、問題與改進(jìn)方案。

五、流程與優(yōu)化

1. 話術(shù)、腳本、異議處理、跟進(jìn)流程。

2. 配合市場(chǎng)/運(yùn)營，優(yōu)化線索質(zhì)量與轉(zhuǎn)化路徑。