崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)電商平臺的客戶服務(wù)團(tuán)隊管理，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。
2. 制定并優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高客戶滿意度。
3. 監(jiān)控和分析客戶反饋，及時處理客戶投訴和問題。
4. 組織團(tuán)隊培訓(xùn)，提升客服人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。
5. 定期匯報客戶服務(wù)情況，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。

任職要求：
1. 大專以上學(xué)歷，有電商客服或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)。
3. 熟悉電商平臺的運(yùn)營規(guī)則和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4. 具有較強(qiáng)的問題解決能力和應(yīng)變能力。
5. 能夠承受一定的工作壓力，具備良好的服務(wù)意識。