崗位職責：
1. 通過在線渠道（如聊天軟件、郵件等）解答客戶咨詢，處理售前、售中及售后問題；
2. 及時跟進客戶訂單狀態(tài)，協(xié)調(diào)解決物流、退換貨等問題；
3. 維護客戶關系，收集并反饋客戶意見，提升服務質(zhì)量；
4. 協(xié)助處理客戶投訴，確保問題有效解決；
5. 完成上級安排的其他相關工作。

任職要求：
1. 高中及以上學歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
2. 熟練使用電腦及辦公軟件，打字速度較快；
3. 具備良好的溝通能力和服務意識，耐心細致；
4. 能適應輪班或在線值班安排；
5. 有線上銷售客服經(jīng)驗者優(yōu)先。