崗位職責：
1. 通過聊天軟件接待客戶，以真誠的服務態(tài)度和銷售技巧解答疑問，促成交易。
2. 提供售前支持，包括產品介紹，引導客戶達成交易。
3. 進行售中跟蹤，包括客戶訂單生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)的跟進，以及對發(fā)出貨物的有效跟蹤處理。
4. 處理售后服務，包括客戶反饋問題的處理、中差評、退換貨、投訴處理等。
5. 整理、歸納相關工作數(shù)據(jù)及文檔，定期與客戶聯(lián)系，做好老客戶維護。
6. 統(tǒng)計每天客戶提出的問題，以提升產品和服務的質量，確保客戶有完善的體驗。

任職要求：
1. 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠獨立接待客戶并解答疑問。
2. 熟悉產品知識，能夠有效地向客戶介紹產品并引導交易。
3. 有較強的責任心和執(zhí)行力，能夠及時跟進訂單狀態(tài)并處理相關問題。
4. 具備一定的抗壓能力，能夠妥善處理客戶的投訴和退換貨請求。
5. 細心且有條理，能夠有效整理和歸納工作數(shù)據(jù)及文檔。
6. 有良好的客戶服務經驗者優(yōu)先。